Opieka IT i wsparcie techniczne

Co obejmuje wsparcie

Wsparcie IT to u mnie konkretny zakres, nie ogólna gotowość:

• Serwery i hosting — konfiguracja, migracje, certyfikaty, kopie zapasowe
• Domeny i poczta — rekordy DNS, konfiguracja SPF, DKIM i DMARC, problemy z dostarczalnością maili
• Awarie stron i aplikacji — diagnoza i naprawa, także tych, których nie budowałem
• Integracje — łączenie systemów, które mają ze sobą rozmawiać, a nie chcą
• Doraźne problemy techniczne, na które nie masz własnego działu IT

Godzinowo czy abonament

Rozliczenie godzinowe od 180 zł netto sprawdza się, gdy zgłoszenia są sporadyczne. Płacisz tylko za realnie przepracowany czas, bez umowy i bez zobowiązań. Jeśli przez trzy miesiące nic się nie wydarzy, nic nie płacisz.

Abonament od 600 zł netto miesięcznie ma sens przy stałej współpracy. Dostajesz określoną pulę godzin i ustalony czas reakcji — co ma znaczenie, gdy awaria kosztuje Cię pieniądze z każdą godziną.

Prosta zasada: jeśli w typowym miesiącu potrzebujesz więcej niż trzech godzin, abonament wychodzi taniej. Jeśli mniej — zostań przy stawce godzinowej, będę o tym mówił wprost.

Najczęstszy problem, z jakim do mnie trafiają

Poczta, która przestała docierać. Mechanizm prawie zawsze ten sam: brakujące albo błędne rekordy SPF, DKIM i DMARC. Skrzynki odbiorcze traktują wtedy wiadomości jako podejrzane i lądują w spamie albo znikają. Firma dowiaduje się o tym przypadkiem, po tygodniach, gdy klient wspomni, że nie dostał oferty.

To jest do naprawienia w kilka godzin i warto sprawdzić, nawet jeśli wydaje się, że wszystko działa.

Czego nie robię

Nie zajmuję się sprzętem — komputerami pracowników, drukarkami, siecią w biurze. Nie wdrażam systemów ERP ani nie administruję Active Directory. To osobne specjalizacje i lepiej wyjdziesz na kimś, kto robi wyłącznie to.

Moje wsparcie dotyczy tego, co działa w internecie: serwerów, stron, aplikacji, domen, poczty i integracji między nimi.

Jak zgłaszasz problem

Mailem albo telefonicznie, bez systemu ticketowego i bez pierwszej linii wsparcia, która przekaże sprawę dalej. Piszesz do mnie, ja odpowiadam.

Przy abonamencie ustalamy czas reakcji na starcie — inny dla awarii wstrzymującej sprzedaż, inny dla „przydałoby się kiedyś poprawić". Nie ma sensu płacić za reakcję w godzinę na sprawy, które mogą poczekać do jutra.